Правила

Правила предоставления гостиничных услуг

ПРАВИЛА
Проживания и предоставления гостиничных услуг в SPA-отель «МЁД»
Общие положения

Настоящие правила разработаны в соответствии с соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1853.
ООО «Компания Регионстрой» в лице директора Роговой Ирины Анатольевны, действующего на основании устава (далее Исполнитель), с одной стороны, предоставляет гостиничные услуги (далее услуги) гражданам (далее Гость), с другой стороны, на срок, согласованный между сторонами.
Понятия "гостиница" и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Гостинице присвоена категория « ТРИ звезды», что подтверждается свидетельством № АА-116-2021 до 06.07.2025, выданного ООО «Кузбасский центр классификации» «_07_»июля 2022г. сроком действия: до «06_» июля 2025г. Информация о категории гостиницы размещена в Федеральном перечне классифицированных гостиниц на сайте Федерального агентства по туризму «классификация-туризм.рф», Порядковый номер в Федеральном перечне: 550036361
Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ - не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности (Приложение N1 к настоящим правилам) и Правила пользования электробытовыми приборами (Приложение N2 к настоящим правилам) имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).
Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее – «Исполнитель) и оказываемых им услугах размещена в холле 1 этажа и в каждом номере (в папке Потребителя).
Перечень дополнительных услуг, оказываемых Гостиницей, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах.
В Гостинице третьими лицами оказываются иные платные услуги, перечень которых установлен Приложением N3 к настоящим Правилам.
Гостиница предназначена для временного проживания граждан.
Сроки и формы оплаты за проживание устанавливаются администрацией.
Для удобства и безопасности Гостя сотрудники гостиницы обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах гостиницы, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами, сопроводить до гостиничного номера.
Посетители гостей/клиентов гостиницы вправе пребывать в холе с 8-00 до 23-00 часов после процедуры регистрации в журнале посещений и предъявления документов, удостоверяющих личность. В случае нахождения посетители гостей/клиентов в гостинице после 23:00 им должно быть оформлено проживание с оплатой отдельного места.
За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, гостиница ответственности не несет.
В случае обнаружения забытых вещей в номере исполнитель обязан немедленно уведомить об этом Гостя и хранить их в гостинице согласно «Правилам хранения забытых вещей» ( Приложение №4)
В случае нарушения Гостем согласованных сроков проживания и

настоящих правил администрация гостиницы имеет право выселить нарушителей в бесспорном порядке.

На территории гостиницы действует система видеонаблюдения (за исключением личных номеров и туалетных комнат)
Гостиница предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:

пользование охраняемой парковкой;
пользование Интернетом, беспроводное подключение;
справки о городе Кемерово, его достопримечательностях;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
утюга, гладильной доски ( на этаже);
настольные игры в лобби;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
доставка завтрака в номер
пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
вызов скорой помощи.
вызов такси

Гостиница предоставляет гостям/клиентам следующий перечень платных услуг:

завтрак с 7:30 до 10:00 часов ежедневно;
обед и ужин по меню - круглосуточно
мини-бар с прохладительными напитками, снеками и продуктами питания (ежедневное обновление);
услуги прачечной

Обязанности Гостя:

Соблюдать установленный порядок проживания в гостинице, чистоту и тишину.
Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
При выходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.
Каждый раз при выходе из помещений гостиницы (на улицу, ресторан, и т.п.) ключи сдавать портье на ресепшн.
Сообщить о выезде, сдать номер администратору (дождаться факта приемки номера в гостинице), сдать ключи от номера, произвести полный расчет за предоставленные платные услуги;
В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщить о случившемся администратору гостиницы для принятия необходимых мер.
Возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством РФ. Ущерб возмещается на основании утвержденного Исполнителем прейскуранта.

Гостю запрещается:

после 23:00 присутствие в его номере лиц, не зарегистрировавшихся в гостинице;
передавать посторонним лицам ключи от номера;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
переставлять мебель в номере;
держать животных и птиц, (исключение составляют небольшие животные весом до 5 кг при условии исключения ущерба имуществу гостиницы и нарушения покоя других Гостей)
курить в номерах, саунах, коридорах, холлах и других местах общего пользования (в случае нарушения данного пункта настоящих Правил и памятки о правилах пожарной безопасности с Гостя взимается оплата за дополнительную генеральную уборку в размере 2000 рублей);

нарушать покой других Гостей

использовать в номере электронагревательные приборы, кроме тех, что предоставлены администрацией гостиницы.

- Распивать спиртные напитки в номере в случае возражения других проживающих в этом номере.

Исполнитель обязуется:

Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы.
В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже чем через 3 дня. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.

Условия заселения

Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг и оплатить стоимость временного проживания на стойке приема и размещения у администратора гостиницы до заселения в Гостиницу.
Стойка приема и размещения работает круглосуточно.
Номер в гостинице предоставляется Потребителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность:

Для гражданина РФ: Паспорт гражданина РФ;
Для иностранных граждан: Паспорт иностранного гражданина, виза, миграционная карта;
Для граждан, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих документ, удостоверяющих их полномочия.
Гостиница имеет право отказать Гостю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.

При не предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 14 лет (включительно) вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается ключ от номера.
Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Стандартное время заселения - 13:00, расчетный час -12:00
Услуга раннего заезда предоставляется при наличии свободных номеров.
Возможность позднего выезда уточняется в день выезда.

Условия оплаты

Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прайс листом, утвержденным исполнителем гостиничных услуг (Приложение № 5 к настоящим правилам).
Цены, установленные соответствующим Прайс листом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: VisaCard, MasterCard, МИР.
При осуществлении расчетов с потребителем (Заказчиком) исполнитель выдает потребителю(заказчику) кассовый чек.
Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам.
Услуга «Ранний заезд» с 10:00-13:00 – предоставляется бесплатно для гостей, которые оплатили проживание не менее одних суток (при наличии свободных номеров)
Услуга «Ранний заезд» с 00:00- 09:59 –оплачивается в размере 50% от базового тарифа.
Для предоставления гарантированного раннего заезда до 13:00 необходимо оформить и оплатить дополнительные сутки проживания.
Услуга «Поздний выезд» с 12:00-15:00 – предоставляется бесплатно для гостей, которые оплатили проживание не менее одних суток (при наличии свободных мест). При продлении проживания с 15:00 до 18:00 часов текущих суток взимается почасовая оплата, но не менее 150 руб в час.
Если гость планирует остаться в номере после 18:00, взимается 100% суточной стоимости проживания.
За проживание в гостинице детей в возрасте до 14 лет (включительно), при семейном поселении и без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается.
В отеле разрешается проживание с небольшими животными ( собаки и кошки до 5 кг) Оплата предполагает разовую оплату суммы согласно прайс листу за весь период проживания животного и депозит в размере 1000 рублей, который возвращается при выезде Гостю.

Бронирование

Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в

письменной форме (факс, электронная почта, личная заявка), устно по телефону и через сайты по бронированию в сети интернет. Полный перечень сайтов по бронированию а так же контактные данные гостиницы ( электронный и почтовый адреса, телефоны городской и сотовой связи так же доступные для приема заявок на бронирования социальные сети и мессенджеры) указаны в Приложении №3 настоящих правил.

Гостиница применяет следующие виды бронирования:

гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование по телефону осуществляется, но является негарантированным.
Поселение в Гостиницу без предварительного бронирования может быть предоставлено только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда.
Плата за бронирование не взимается.
Неоплаченная бронь действительна до заявленного часа заселения, оплаченная бронь действительна в течение суток до 12:00 ( до расчетного часа).
При отказе от заявленной брони менее чем за 1 сутки от даты заезда,, а также при сокращении сроков проживания в гостинице, менее чем за сутки, взимается штраф в размере стоимости суток проживания в номере забронированной категории. При групповых заездах (более 5 номеров) минимальный срок аннуляции без штрафных санкций составляет семь суток.
Об отказе от забронированных мест организация и предприятия обязаны сообщить в письменной форме.

Правила пользования SPA- зоной

Гость может посетить Spa-зону после предварительной записи у администратора и 100% оплаты согласно прейскуранту цен.

2. Стоимость может меняться в зависимости от времени суток, выходных и праздничных дней.

3. Минимальное время пользования - 2 часа. За каждый неполный час оплата взимается как за полный.

4. Spa-зона рассчитана на посещение до 6 человек «Сибирское здоровье», до 8 человек «Тропики». За каждого последующего гостя взимается доплата в размере 200 руб./в час.

5. Гость обязан соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу.

6. Гость обязан подчиняться указаниям и требованиям сотрудников отеля.

7. Гость несет ответственность за сохранность и порчу имущества или оборудования. В случае порчи Гость оплачивает полную стоимость испорченного имущества или оборудования Администратору согласно конфликт меню. При обнаружении каких-либо дефектов до начала сеанса, Гость обязан незамедлительно сообщить Администратору об этом.

8. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении сауны:

посетителям нужно находиться в сменной обуви (сланцы, тапочки и т.п.) для соблюдения требований гигиены.

9. Администрация отеля не несет ответственности за личные вещи Гостя (драгоценности, часы, деньги и т.д.) во время посещения сеанса.

10. ВРЕМЯ ПЕРЕОДЕВАНИЯ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ОПЛАЧЕННОГО СЕАНСА:

11. за 15 минут до окончания сеанса администратор предупреждает Гостя о завершении времени пребывания в сауне.

12. Гость обязан покинуть сауну после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в сауне вносится доплата как за полный час пребывания.

13. Гость может продлить время пребывания в сауне, известив об этом администратора и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.

14. Администрация вправе отказать гостю в посещении комплекса без объяснения причины.

15. В САУНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• вход в сауну Лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

• проносить огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;